Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo hago un pedido?

Después de decidir el (los) producto (s), cantidad, tamaño (es) y método de envío, simplemente haga clic en el botón “Comprar ahora” que se encuentra en la parte inferior de cada descripción del producto y luego vaya a Realizar un pago. Si va a comprar varios productos, haga clic en el ícono de Carrito en la esquina superior derecha de su pantalla para continuar con Check Out.

• ¿Qué tamaño debería obtener?

Las medidas para cada producto se han proporcionado en la descripción. Examinarlos detenidamente y comprobar usted mismo para determinar qué tamaño debe elegir. Tenga en cuenta que seguimos los tamaños asiáticos y puede ser más pequeño en comparación con los tamaños de EE. UU./Unión.

• ¿Puedo cambiar mi orden?

Sí, aceptamos cualquier cambio en un pedido. Tenga en cuenta que si necesita realizar algún cambio en sus pedidos, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas de realizado el pedido.

• ¿Cuáles son sus métodos de pago?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, American Express y Discover) y PayPal.

• ¿Cuál es la moneda de la tienda? ¿Puedo pagar en otra moneda?

Todos los precios se mostrarán en moneda local según el país (dirección IP de GEO) en que se encuentre el cliente para su conveniencia. Sin embargo, cuando el cliente se retira, se facturará en USD. Su banco o proveedor de servicios de tarjeta convertirá automáticamente su subtotal en función de sus tasas de conversión actuales.

• Dijiste envío gratuito pero me cobraron los gastos de envío (preocupaciones relacionadas con descuentos)

Para aprovechar cualquier descuento y/o oferta de envío gratis, ingrese amablemente su (s) código (s) de descuento en la barra de descuentos durante el check-out. En el caso de que haya olvidado ingresar su código de descuento pero aún así quiera aprovecharlo, contáctenos inmediatamente para que podamos ayudarlo.

PREGUNTAS FRECUENTES ENVÍO

• ¿De dónde son enviados tus artículos?

Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en PR. Como nuestros artículos se almacenan en varios almacenes, su pedido se pueden enviar en paquetes separados.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Una vez que ha realizado un pedido, la información se envía directamente al departamento de envío, que demora entre 1 y 2 días hábiles en procesarse. Después de lo cual, el departamento de envío enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar el correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Asegúrese de que toda la información que proporcionó sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos.

NOTA: A todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados y/o si se mudó de la dirección que nos proporcionó.

•  ¿Cuánto tiempo debo esperar hasta que se envíe mi pedido?

Nuestro tiempo de manejo toma de 1 a 2 días hábiles. Esto significa que su (s) pedido (s) generalmente se enviarán dentro de este período.

• ¿Cuándo recibiré mis artículos después de hacer un pedido?

La duración depende de la ciudad de destino. Las demoras pueden ocurrir debido a feriados y/o cualquier evento imprevisto como una inundaciones, entre otras. Tenga en cuenta también que las inspecciones personalizadas pueden ser un factor durante el envío. Nuestro envío estándar generalmente demora 1 semana y depende de la velocidad con la que nuestro aliado logístico realice la entrega.

• ¿Cómo puedo saber si mis artículos han sido enviados o no?

Cuando se hayan enviado sus artículos, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de las próximas horas del envío.

• ¿Cómo debo realizar un seguimiento de mi pedido?

Los números de seguimiento están incluidos en su correo electrónico de confirmación de envío. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.

•  Localicé mi pedido y el estado dice “Volver al remitente”, ¿qué debo hacer?

En el caso de que nos devolvieran las encomiendas, contáctenos inmediatamente para que podamos coordinar el envío de un reemplazo. Asegúrese de proporcionar su apartado postal o código postal (lo que esté disponible) para que su oficina postal local pueda entregar su (s) pedido (s) a su buzón de correos o puerta.

• El sitio de seguimiento dice Entregado pero aún no he recibido mi pedido.

Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Póngase en contacto con su oficina postal local si el paquete llegó a su ciudad de destino. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente para obtener más ayuda. No somos responsables por ningún paquete robado.

• Pedí más de 2 artículos, pero solo recibí uno … ¿Dónde están mis otros artículos?

Tenemos una gran variedad de productos que no se almacenan en el mismo lugar, cuando ordena varios artículos a la vez, pueden enviarse por separado para que lleguen más rápido. Puede recibir un artículo antes del siguiente. Entonces, no se preocupe si no recibe todos sus artículos a la vez … están en camino 🙂

• ¿Por qué no recibí ningún detalle de confirmación de pedido?

La mayoría de las veces esto se debe a que nuestros clientes han ingresado accidentalmente su correo electrónico equivocado. A lo largo del proceso enviamos de 1 a 3 correos electrónicos, que incluyen una confirmación de pedido, un aviso de cumplimiento y un aviso de envío.

Si cree que puede haber ingresado su correo electrónico incorrecto, contáctenos y lo solucionaremos por usted